Telefonu yapay zekâ açsın, veli beklemesin
Sekreterya yükünü hafifletip hiçbir aramayı kaçırmamanın yolları.
Kayıt haftasında telefon neden kilitlenir?
Kayıt döneminde gelen aramaların büyük bölümü aynı üç soruyu sorar: kontenjan var mı, ücret ne kadar, ne zaman başlıyoruz. Sekreterya bu sorulara tek tek yanıt verirken, gerçekten görüşme isteyen veli meşgul sinyali duyar.
Yapay zekâ asistanı ne yapar?
- Aramayı ilk çalışta karşılar, kuyruk oluşmaz.
- Sık sorulan soruları kurumun kendi bilgileriyle yanıtlar.
- Görüşme isteyen veliyi doğru dahiliye aktarır.
- Her aramanın özetini ve numarasını panele düşer.
Nereden başlamalı?
Önce en çok tekrar eden soruları listeleyin. Asistanın ilk sürümü yalnızca bu soruları yanıtlasın; geri kalanı insana aktarsın. İki hafta sonra kayıtlara bakıp kapsamı genişletmek çok daha kolay olur.